No mundo tecnológico, uma das lojas que melhor se destaca é, sem dúvida, a GMS. A GMS Store trata-se da maior especialista Apple em Portugal, com lojas no Almada Forum, Amoreiras Shopping, Chiado, Forum Algarve, CascaiShopping e Centro Comercial do Colombo, contendo igualmente o serviço de loja online. Neste espaço, é possível conhecer um pouco mais da gama de produtos da Apple, assim como oferece uma diversa gama de acessórios. Destacando-se pelo seu design totalmente criado pela Apple, é um espaço simplista e organizado. Aqui, a equipa da GMS, com formação Apple, oferece um atendimento personalizado e bastante profissional.

Do ponto de vista do serviço, trata-se de um serviço cómodo e acolhedor. Embora as lojas sejam de dimensões um pouco menores quando comparadas com algumas das suas concorrentes, como são o caso da worten ou a Fnac, o espaço da GMS caracteriza-se pela sua simplicidade, onde a demonstração de produto segue as regras protocolares Apple (Protocolo de Disposição), onde o espaçamento entre cada peça é o necessário para que cada pessoa possa experimentar cada produto da apple, sem que se sinta desconfortável quando uma outra pessoa experimenta um produto, disposto ao seu lado. Por outro lado, o consumidor tem a oportunidade de consultar a lista de especificações de cada produto, expressa numa moldura de vidro anexada do lado direito de cada produto, com o seu respectivo preço.

O espaço é bastante iluminado, o que do ponto de vista do consumidor, motiva a experimentação de cada produto e a própria luz sobre este possibilita destacar os seus detalhes e todo o design empregue em cada produto Apple.

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Embora a terminologia não seja a mais indicada, o serviço e todo o conceito da GMS Store é extremamente elitista. O target de consumidor é maioritariamente a classe média-alta – uma das razões é o facto de os produtos gerarem um elevado encargo aos consumidores, o que mostra o tipo de serviço para uma classe com melhores capacidades económicas e apta a adquirir esta linha de produtos high-end. Por outro lado, o serviço destina-se muito a docentes e a estudantes universitários, parcela da sociedade que mais consome este tipo de equipamentos no seu dia-a-dia. Por essa razão, explicam-se as várias campanhas que a GMS lança ao longo do ano em diferentes Universidades, anunciando descontos de 10% para Estudantes universitários com mais de 18 anos e cartão de estudante válido num estabelecimento de ensino em Portugal e 12% para professores em Instituições de Ensino Superior. Do mesmo modo, a GMS Store dispõe de protocolos com Instituições de Ensino, que procuram equipar as suas salas com produtos Apple.

Porém, o serviço oferecido pela GMS é bastante personalizado. Para além da demonstração de produto e serviço de encomendas (via loja online), é um espaço que oferece igualmente Workshops gratuitos para os seus clientes:

Em adição, o trabalho personalizado observa-se pelo seu serviço de Assistência Pessoal, onde a equipa de profissionais da loja facilita a cada consumidor a própria mudança de PC para Mac – Na compra de um computador Apple, a equipa de especialistas transfere todos os seus ficheiros de forma a ajudar neste processo de mudança. Deste modo, aludam cada consumidor a tirar o máximo proveito do seu novo Mac.

Aproveitando esta última premissa, o seu serviço premium de elevada qualidade e de bastante proximidade com o consumidor explica-se também pelas sessões de Personal Trainning, que ajudam a perceber as diversas funcionalidades dos produtos que cada um compra.

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As sessões de Personal Trainning incluem a formação individual, com a duração de 1h, em produtos, software ou acessórios Apple, nas instalações da loja GMS Store Chiado. As sessões podem, igualmente, ser organizadas no escritório ou residência de cada consumidor. Assim, o consumidor pode, mediante marcação, convocar um profissional especializado da GMS Store para o guiar no processo de adaptação ao novo equipamento na sua própria casa. Na verdade, este tipo de serviço mostra bastante abertura e dinamismo dos profissionais, assim como possibilita uma melhor aproximação entre a própria entidade e os seus consumidores.

Do ponto de vista da Comunicação, a GMS Store dispõe de uma página Facebook, onde apresenta um conjunto diversificado de conteúdos. Aqui, a marca procura uma melhor aproximação com o público, onde as publicações vão desde eventos de lançamento e abertura de lojas CMS espalhadas nacionalmente a publicações sobre produto, campanhas e celebração de datas importantes ou até mesmo produção de conteúdos sobre conferências da Apple onde são apresentadas as novidades e os novos produtos que a marca irá lançar no mercado.

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A linguagem empregue nas publicações segue uma forma bastante caracterizadora. A marca comunica com os seus consumidores na terceira pessoa do singular, que acaba por mostrar uma abordagem formal de comunicação com a envolvente organizacional. As diferentes publicações da página tem um elevado grau de reacções e comentários, que se vê explicado no elevado número de likes e comentários efectuados. Para dúvidas existenciais sobre adesão a campanhas ou sobre produto, a GMS é bastante responsiva a comentários.

Para além do Facebook, a GMS dispõe de uma Newsletter mensal, mediante subscrição, que apresenta diferentes novidades, promoções ofertas especiais e informações exclusivas.

No que toca a Eventos organizados pela entidade, existe uma grande aproximação com o cliente, onde eventos de abertura de lojas como a do CascaiShopping, são de porta aberta. É um espaço caracterizado pela sua simplicidade e tranquilidade, com música ambiente e onde marcam presença convidados entre elas personalidades conhecidas da televisão e cultura portuguesas, como actores e outros artistas.

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Em suma, a GMS store é um espaço de união, caracterizadora pelo seu serviço personalizado e de aproximação com o consumidor.

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